Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
COMERCIAL FLIX SPA
1. Disposiciones Generales
COMERCIAL FLIX SPA opera conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en Chile, respetando en todo momento los derechos legales de los clientes.
Las políticas comerciales de cambios y devoluciones descritas a continuación no limitan ni reemplazan los derechos otorgados por la ley. Esta información es comunicada al cliente antes de confirmar su compra.
2. Compras Online (Web, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales)
En compras realizadas a través de medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar nuevo y sin uso
- Mantener etiquetas originales
- Encontrarse en perfecto estado
El costo del envío de devolución será de cargo del cliente. El valor del despacho original no es reembolsable.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del monto correspondiente según el medio de pago utilizado.
3. Compras en Tiendas Físicas
Las compras realizadas en tiendas físicas no cuentan con derecho a retracto.
Se aceptan cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: hasta 15 días corridos desde la fecha de compra
- Cambio solo por talla
- Sujeto a disponibilidad de stock
- Presentando boleta o comprobante de compra
- Prenda nueva, sin uso y con etiquetas originales
No se realizan devoluciones de dinero por gusto personal, talla, color o preferencia.
4. Condición de los Productos
Se entenderá como prenda sin uso aquella que no presente:
- Manchas
- Olores (sudor, detergente, perfume u otros)
- Señales de lavado
- Desgaste, modificaciones o daños
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que presenten señales de uso.
5. Exclusiones
- Compras al por mayor
- Productos en oferta o liquidación
- Prendas que no cumplan con las condiciones señaladas
6. Garantía Legal
En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal hasta por 6 meses, pudiendo elegir entre cambio del producto o devolución del dinero.
Para ejercer este derecho, será suficiente presentar el comprobante de compra. No es obligatorio conservar embalajes originales.
7. Proceso de Solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer la garantía legal, el cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al +56 9 5006 2765, indicando los datos de la compra.